Política de envío

MartiDerm México Distribuciones te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago vía Mercado Pago por medio de las siguientes alternativas: tarjeta de crédito/débito, OXXO o depósito bancario. No se podrán realizar, cambios de productos, cancelaciones, solicitar reembolso, ni cambios de domicilio, por ello te pedimos no olvides revisar tus productos, orden y dirección de envío antes de confirmar la compra. 

Muestras de regalo

El envío de muestras en la compra de productos MartiDerm, no es obligatorio por parte de MartiDerm y dependerá del stock al momento de la compra, MartiDerm México Distribuciones se reserva el derecho de enviar productos de regalo.

Envíos Internacionales: En caso de requerir un envío internacional por favor ponerse en contacto al correo info@martiderm.mx incluyendo los detalles de su compra:

• Número de pedido
• Nombre de usuario
• Teléfono de contacto

Envíos Express: Los envíos express aplican únicamente en compras dentro de la CDMX*

*Únicamente será válida entrega express en compras confirmadas de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 14:00

Plazos de entrega

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday…), y temporadas de altas ventas como (Buen Fin, Diciembre…) hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo (puede ser hasta el tercer día hábil).

• En compras menores a $1,600.00 el costo de envío es de $200.00
• En compras de $1,600.00 o mayores el envío es Gratis.

El plazo de entrega para toda la república es de 3 a 5 días hábiles**, a partir del envió del número de rastreo a tu correo electrónico, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería asignada). Todos nuestros paquetes son enviados a través de las empresas de mensajería 99 Minutos, Estafeta, Sendex y Pakke Delivery la mensajería asignada depende de la zona en donde vivas. 

• Si tu compra es confirmada antes de las 09:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
• Si tu compra es confirmada después de las 09:01  a.m., el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
• Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de vía correo: info@martiderm.mx, de lo contrario MartiDerm México Distribuciones no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de ellos.

*Los tiempos de preparación están sujetos cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad o cobertura de la empresa de mensajería.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de Atención a Clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de Atención a Clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
• Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $200.00 a la siguiente cuenta:

Banco: BBVA BANCOMER SA:

• Beneficiario: MARTIDERM MEXICO DISTRIBUCIONES SA DE CV
• Número de Cuenta: 0198578265
• Clave Interbancaria: 012180001985782651

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo info@martiderm.mx, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.  

Paquetes perdidos o robados.

MartiDerm México Distribuciones no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

MartiDerm México Distribuciones no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

• Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento.
• MartiDerm México Distribuciones no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
• Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a info@martiderm.mx,donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Fecha de actualización: 27 de enero de 2025